Site da Defensoria Pública do Estado do Ceará

A tecnologia aproxima a Defensoria e o assistido. Desde o início do cenário de pandemia ocasionado pela Covid-19 e a condição de isolamento imposta para contenção do vírus, novas ferramentas têm sido essenciais para a garantia do acesso da população aos serviços da Defensoria Pública do Estado. Dentre todos os canais remotos viabilizados para atendimento dos assistidos e assistidas, o WhatsApp – ferramenta de bate-papo pelo celular –  tem se mostrado como uma forma eficiente de contato à distância e mantém uma média de cem atendimentos diários, que servem para dar orientações e encaminhamentos para os núcleos especializados.

Em meio às demandas recebidas, as mais recorrentes são referentes a Direito de Família, como divórcio, pedido de alimentos e guarda, seguidas por outras demandas do Direito Cível, como busca e apreensão, suprimento de óbito e inventário. A defensora pública e coordenadora das Defensorias da Capital (CDC), Sulamita Alves Teixeira, explica que o ano de 2020 exigiu que a instituição atuasse com agilidade, disponibilizando-se formas remotas de acolhimento à população. “Hoje temos duas portas de acesso para o atendimento inicial e encaminhamento aos setores especializados, que é o Alô Defensoria – Ligue 129,  já  bastante conhecido e agora também o Whatsapp Business, número de telefone (85) 98982-5576, que foi implantado no mês de junho de 2020, como um suporte ao grande fluxo e procura”, pontuou a coordenadora.

A assistida Sergiany Vieira Rego, 28 anos, autônoma, procurou a Defensoria por meio do Whatsapp e recebeu as orientações sobre como dar entrada em um processo de adoção socioafetiva. “Estava apreensiva se conseguiria dar encaminhamento ao processo nesse cenário de pandemia, mas o atendimento foi super ágil. Recebi pelo Whatsapp todas as informações sobre documentos e junto os contatos do Núcleo onde eu daria entrada na documentação. Já separei toda a documentação e enviei. Agora é só aguardar o processo ser protocolado. Estou ansiosa para ter em mãos a certidão da minha filha atualizada!”, compartilha.

“Por ser bastante utilizado pelas pessoas na rotina diária, o aplicativo de mensagem tem sido um meio de comunicação eficiente e prático e entre todas as dificuldades enfrentadas, essas ampliações tem nos ajudado a aperfeiçoar nossos serviços. Queremos que o canal permaneça na rotina de atendimento da instituição”, contextualiza Sulamita.

Para o primeiro atendimento, é necessário fornecer alguns dados, como já orienta a mensagem automática de recebimento do contato, são eles: nome completo, idade, bairro, e o detalhamento da orientação pretendida. Após isso, o atendimento entra para fila, seguindo a ordem de chegada.

“A procura pelo atendimento é bem intensa, então contamos com a compreensão e apoio de todos e todas em relação ao prazo de resposta, pois é necessário seguir a ordem e a procura é grande, mas seguimos empenhados em oferecer um atendimento de excelência para nosso público”, destaca a defensora pública.

Seviço:

Whatsapp da Defensoria – (85) 9 8982-5576 – De segunda a sexta, de 8h às 12h e de 13h às 17h.